Det är en slumpartad tur. Och för Khalid, Abdel och Nassim (förnamnen har ändrats) som gjorde en gemensam ansökan via Motawif-portalen för att
göra resan tillsammans är det otur, om vi verkligen vågar översätta en situation där Motawifs professionalitet ifrågasätts starkt. De anlände
söndagen den 26 juni till Paris-Charles de Gaulle-flygplatsen för att ta Saudia Airlines flyget planerat till 16:45 i riktning mot Jeddah, och
kompisgänget informerades helt enkelt om att de var ”inte på passagerarlistan” trots att de betalade cirka 23 000 euro för ett paket för tre
personer som skulle inkluderade flygbiljetter.

”Vi lottades i torsdags (23 juni). Vi lyckades betala dagen efter och vi fick visumet samma kväll. Men vi fick aldrig våra flygbiljetter, som
alla passagerare på flyget” berättar Khalid från flygplatsen. ”Vi kom fortfarande med våra ID-handlingar, våra visum, betalningsintyg som
bevisade att vi köpte paketen med biljetterna och hotellen” i hopp om att ta flyget utan incidenter, ”genom att recitera Fatiha och med våra
darrande händer”. Hoppet sveptes snabbt bort vid incheckningsdisken för de tre vännerna och några andra hajj-kandidater.

Betala mer i hopp om att bli lyssnad på plats

Vad ska man göra? Medan Saudia Airlines säger till dem att ingenting kan göras försöker Khalid, Abdel och Nassim desperat nå Motawif, förgäves.
När de ser möjligheten att utföra hajj, flyga iväg, fattar de snabbt beslutet, ”en halvtimme före slutet av registreringen”, att betala för
flygbiljetterna igen. ”Lite över 1 000 euro per person” säger Khalid irriterat. Utan att räkna tågbiljetterna som tar dem till Paris (de är
från norra Frankrike), ”har vi redan betalat 7 600 euro vardera. Vi tog risken att betala lite mer. Lyckligtvis har vi fortfarande lite pengar
på våra konton och vi kunde fortfarande använda vårt kreditkort, fyllt på med kontanter. (…) Andra personer (som hamnat i en liknande
situation, reds. anm.) hade inte råd och återvände hem, säger han.

”Tänk om vi hade stannat här, fått veta att det var vårt fel att vi missade vårt flyg och fått avslag på ersättning. Hur gör vi? Jag
tillbringade precis 40 minuter på Motawif och sa ”Hej? Hallå? Hallå?” En knackning, ”Jag hör dig, jag kan inte höra dig… Vänta lite, oroa dig
inte…” Men till slut händer ingenting! Vi valde att ta risken att åka för att hitta någon där på plats att lyssna på oss istället för att
inte prata med någon. ”

De hoppas därför kunna prata med Motawif-tjänstemän på plats ”för att förklara sin situation och få en återbetalning” efteråt. Kommer de att
klara det? ”Vi vet inte vad som kommer att hända med oss, men vi tar risken. ”

”Vi pratar med robotar”

Innan han går ombord döljer inte Abdel sitt missnöje med Motawif. ”Vi blir tillsagda att gå igenom dem för att undvika bluffen, men jag tror
att den största bluffen är dem (…) till den grad att vi måste köpa en biljett som vi betalade för att åka. (…) För att få information måste
du kontakta dem, men för att få dem online är det ett kryss och en banderoll. Omöjligt att få dem. Om du har turen att ha någon på nätet är det
inte lätt att få svar heller. Vi pratar med robotar. Det här är den negativa sidan av dematerialisering, det är väldigt komplicerat att klara
av en andlig vistelse, säger han.

De tre vännerna hade planerat att åka med en byrå innan de ställde in säsongen. ”Det finns några dåliga äpplen, men som i alla yrken. Du behöver
inte skjuta röda bollar på alla byråer, de flesta är bra. Åtminstone med dem var vi tysta. Vi gav dem våra pass, checkar och vi kunde göra vår
hajj utan att behöva oroa oss för det administrativa och logistiska krånglet, säger Abdel. Nu tar ännu ett äventyr form. Detta är också
anledningen till att de valde att åka tillsammans, i spetsen, Khalid som redan har utfört hajj (och inte bara en gång), vilket inte är fallet
med hans vänner.

”Vi ville resa tillsammans snarare än ensamma eftersom vi inte vet vem vi ska vara med i rummen. Tillsammans säger vi till oss själva att vi
har större möjlighet att få ett rum tillsammans och inte med främlingar vars vanor och beteende vi inte känner till. Framför allt, i avsaknad
av stöd från Motawif, ”kan jag klara mig på plats. Det är också därför mina vänner valde mig”, säger han. ”Jag har svar på praktiska frågor,
även om jag tycker att det är vagt i år. Men för de som inte känner till Mecka blir det ännu vagare.”

Själv känner han igen positiva punkter i byråsystemet. ”Med minst en byrå, vid minsta oro, vet vi var vi kan hitta deras kontor i Frankrike, vi
kan stämma dem… Med Motawif, hur gör vi det? Och vi förväntade oss billigare priser än byråerna, max 6 000 euro men vi betalar nästan 8 000
euro (för det billigaste, reds. anm). Ärligt talat, jag är ledsen, jag ljuger inte för dig. Jag har aldrig haft så många problem förut, säger
Khalid.

Fall av misslyckanden som är mycket mer oroande

Problem med Motawif saknas inte, fler oroande situationer rapporteras till redaktionen varje dag. Dussintals pilgrimskandidater har till
exempel betalat för sin vistelse men i utbyte fått ett meddelande om att deras bokning har ”misslyckats” när deras flyg är planerat till 29 och
30 juni.

Enligt vår information, och efter några dagar utan uppmuntrande nyheter från plattformen, åkte representanter för en grupp på cirka 110 personer
i detta fall till Saudiarabiens konsulat, i Parisregionen, måndagen den 27 juni, i hopp om att problemen skulle tas om hand så snart som
möjligt. Ett möte arrangerades hastigt med konsuln, men i detta skede har ingen lösning erhållits för de klagande. Stressen är tyvärr inte på
väg att minska.